Retours et remboursements (Questions Fréquentes)
Comment pouvons-nous vous aider?
Est-il possible de retourner une commande?
Oui, vous pouvez toujours retourner une commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier le motif.
Pour que le retour soit accepté, vous devrez respecter les exigences suivantes :
Il doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
La demande doit être faite par écrit, via notre chat. Sélectionnez l'option "Service après-vente" et remplissez le formulaire avec les informations nécessaires.
La commande doit être expédiée dans un délai de 14 jours calendaires après la communication de votre intention de retour.
Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé?
Si, à la réception de votre commande, vous constatez que le produit présente des dommages, il est fondamental de suivre ces étapes afin que nous puissions activer l'assurance transport et résoudre la situation :
Enregistrement des dommages à la livraison : Lors de la signature du document de réception de la commande, si vous notez des dommages extérieurs à l'emballage, il est obligatoire de signaler "accepté avec dommages" sur ce document. Ce n'est qu'avec cette mention que le transporteur pourra être tenu responsable des dommages causés à votre commande.
Enregistrement photographique détaillé : Il est également indispensable d'avoir des photographies prouvant les dommages. Nous avons besoin de photos :
De l'emballage, où les dommages sur l'emballage sont clairement visibles.
De l'étiquette d'expédition.
De la pièce endommagée. Sans ces preuves photographiques, il ne sera pas possible de présenter une réclamation pour dommages de transport.
Délais à respecter : Conformément à nos termes et conditions, les dommages causés par le transport qui ne sont pas signalés dans les 24 heures suivant la réception des pièces sont exclus de la garantie. De plus, si 7 jours après la date de livraison, toutes les preuves photographiques des dommages ne sont pas fournies, il ne sera pas possible de répondre à ce type de réclamation.
Attention : Écrire sur le document "Sous réserve de confirmation" ne valide aucun dommage survenu pendant le transport. Cette mention signifie uniquement que vous vérifierez les quantités reçues.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux?
Il est crucial que, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous preniez les mesures nécessaires pour monter et tester la pièce. C'est le délai limite pour le retour.
Si vous détectez un défaut couvert par la garantie, vous devez nous en informer par écrit via notre formulaire de contact :
Accédez à https://www.b-parts.com/fr/contacts
Sélectionnez l'option "Retours et garanties"
Remplissez un ticket avec toutes les informations nécessaires concernant le problème.
Par la suite, notre Service Après-Vente vous fournira par écrit les instructions supplémentaires sur les procédures à suivre.
Pour plus de détails sur les conditions de garantie, vous pouvez consulter les autres questions fréquemment posées disponibles..
Que dois-je faire si je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé?
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, il est important d'agir rapidement.
Le délai de retour est de 14 jours après réception de la commande, vous devez donc vérifier le contenu de votre commande dans ce délai.
Si vous constatez une différence entre ce que vous avez reçu et ce que vous avez commandé, vous devez nous signaler la situation par écrit via notre formulaire de contact : https://www.b-parts.com/fr/contacts.
Après nous avoir contactés, notre Service Après-Vente vous fournira également, par écrit, toutes les informations supplémentaires sur les procédures à suivre pour résoudre la situation.
Que dois-je faire si je reçois une commande qui n'est pas la mienne?
Si vous recevez une commande erronée, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact : https://www.b-parts.com/fr/contacts.
Il est important de nous informer de la situation afin que notre équipe Logistique puisse résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si la pièce que j'ai commandée ne convient pas à ma voiture ?
Si la pièce que vous avez reçue n'est pas compatible avec votre voiture, il est essentiel de nous en informer rapidement. Vous disposez de 14 jours après réception de la commande pour en vérifier le contenu et signaler tout problème.
Pour nous informer de la situation, veuillez nous contacter dès que possible via notre chat en ligne. Sélectionnez l'option "Retours et réclamations" et remplissez un ticket avec tous les détails. Notre équipe résoudra le problème dans les plus brefs délais.
Voici comment nous procédons :
Si la pièce est mal cataloguée sur notre site web : Nous récupérerons la pièce et tenterons de la remplacer par une pièce équivalente et compatible que nous avons en stock, au même prix. Si la pièce est unique ou si vous ne souhaitez pas d'échange, nous récupérerons la pièce et procéderons à votre remboursement, conformément à nos termes et conditions.
Si la pièce est correctement cataloguée, mais que le problème est signalé dans les 14 jours du "droit de libre résolution" (droit de rétractation) de l'acheteur : Vous pouvez retourner la pièce, mais vous serez responsable des frais d'expédition et de retour.
Comment retourner une pièce?
Pour retourner une commande, et dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, vous devrez obligatoirement communiquer votre intention par écrit. Faites-le via notre formulaire de contact, en ouvrant un ticket ici : https://www.b-parts.com/fr/contacts
Pour que le retour soit traité correctement, veuillez suivre ces instructions :
Nous n'acceptons les retours de produits dont la garantie, les scellés ou les marques d'inviolabilité n'ont pas été retirés, ni de produits qui ont été manipulés.
Une fois le retour confirmé, notre équipe après-vente vous indiquera l'adresse où la pièce doit être envoyée. L'article doit être emballé dans les meilleures conditions possibles pour éviter les dommages pendant le transport, exactement comme vous l'avez reçu.
Avant de renvoyer la pièce, prenez des photos de la pièce et de l'emballage (intérieur et extérieur). Ces images nous permettront d'analyser rapidement tout problème survenant après la réception de la pièce et vous aideront à demander une indemnisation au transporteur que vous avez choisi pour l'envoi du retour, au cas où la pièce subirait des dommages.
Les produits doivent être retournés dans leur état original et complets, y compris tous les accessoires, emballés tels qu'ils ont été envoyés. Si la pièce arrive endommagée, avec des composants ou accessoires manquants, ou si c'est une pièce différente, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement. Si vous identifiez l'absence de composants ou d'accessoires, ou si vous installez un composant ou un accessoire différent sur une pièce que vous retournez, veuillez en informer immédiatement notre équipe Après-Vente afin que nous puissions analyser la situation avant l'envoi.
Le retour doit clairement identifier l'expéditeur/client et le numéro de commande à l'extérieur de l'emballage. Nous n'acceptons pas les retours où le client ne peut être identifié de l'extérieur.
B-Parts ne fournit pas de formulaires de retour pré-remplis.
Si vous avez des doutes sur une pièce que vous retournez, veuillez contacter notre équipe Après-Vente avant d'envoyer la pièce.
Qui prendra en charge les frais de retour d'une pièce?
Les frais de retour d'une pièce sont toujours à la charge du client.
Après le retour, B-Parts procédera au remboursement du montant total de la facture initialement payée.
Quand recevrai-je le remboursement?
Dès que nous recevrons la pièce retournée et confirmerons qu'elle est dans le même état que lors de son expédition, nous procéderons à l'émission de la Note de Crédit, qui est le document légal de quittance.
Le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le délai de disponibilité du montant sur votre compte dépend du mode de paiement original et des politiques de votre banque. Cependant, ce processus peut prendre jusqu'à 120 heures (5 jours ouvrables) après le traitement du remboursement.
Vais-je recevoir exactement le même montant que j'ai payé lors de l'achat?
Le remboursement de votre commande couvrira la valeur de la pièce et les frais d'expédition de celle-ci à votre adresse.
Si, de manière exceptionnelle et toujours avec votre consentement explicite, il est convenu que B-Parts prenne en charge la collecte de la pièce, tous les coûts inhérents au retour de la commande seront déduits du montant du remboursement.
Comment fonctionnent les échanges ?
Si vous avez besoin d'échanger un produit et souhaitez recevoir une pièce différente, le processus fonctionne comme suit :
Échange Standard
Si vous êtes tenu de nous retourner la pièce originale, la nouvelle pièce de remplacement ne sera expédiée qu'après que nous ayons reçu et confirmé la pièce originale que vous nous retournez.
Échange Rapide
Pour accélérer le processus et recevoir la nouvelle pièce plus rapidement, vous avez la possibilité de payer la pièce de remplacement à l'avance. Une fois que nous aurons reçu et vérifié la pièce originale retournée, nous effectuerons un remboursement séparé pour la pièce originale.
Comment fonctionnent les retours de marchandises provenant de pays non membres de l'UE ?
Si vous retournez un article depuis un pays hors UE, notre équipe Customer Success peut vous guider. Veuillez nous contacter via le bouton de chat ci-dessus.
Si vous décidez de retourner le produit par vos propres moyens, veuillez noter ce qui suit:
Pour le retour d'articles provenant de pays extérieurs à l'Union Européenne, il est obligatoire d'écrire "DEVOLUÇÃO" (ou "RETURN") de manière explicite sur le document de transport destiné à la douane.Si cette information n'est pas claire sur le document, des droits de douane et la TVA pourront être facturés. Nous soulignons que B-Parts ne sera en aucun cas responsable de ces coûts.
Si la marchandise n'est pas dédouanée et, par conséquent, est retournée au point d'origine, B-Parts ne pourra être tenue pour responsable.
L'ensemble du processus de retour est de la responsabilité totale du client et du transporteur choisi pour effectuer le retour.
Que se passe-t-il si ma demande de retour n'est pas acceptée ?
Si, à la réception de la pièce retournée, nous constatons qu'elle est endommagée, qu'il manque des composants ou des accessoires, ou s'il s'agit d'une pièce différente de celle qui a été initialement envoyée, nous vous en informerons immédiatement.
Dans cette situation, vous n'aurez pas droit à un remboursement. Cependant, si vous le souhaitez, vous pourrez demander que la pièce vous soit retournée, les frais d'expédition à votre adresse étant à votre charge.
Il est important de noter que si nous ne recevons aucune réponse de votre part dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons informé de la non-acceptation du retour, nous considérerons que vous n'avez aucun intérêt pour la pièce et celle-ci pourra être détruite.